Willkommen bei der Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie von Metastool Verkaufe. Als Anbieter professioneller Akku-Werkzeuge für Handwerker und Heimwerker weltweit legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Diese Richtlinie erklärt unseren transparenten Prozess für Rücksendungen und Umtausch.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung und alle Zubehörteile sind enthalten
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt vor

Nicht rückgabefähige Artikel:

Bestimmte Produkte können aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden:

  • Akku Heizkleidung (aus hygienischen Gründen)
  • Alle geöffneten Akku-Poliermaschinen und Akku-Schleifer (wegen möglicher Abnutzung)
  • Persönlich konfigurierte oder speziell bestellte Werkzeuge

2. Rücksendeprozess

Folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Rücksendung:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabeantrag (Vorlage unten)
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zusenden
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Teilen
  4. Fügen Sie den Kaufbeleg bei und senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Metastool Verkaufe
    Prinz-Albert-Straße 19
    56309 Bonn, Deutschland
  5. Behalten Sie den Versandnachweis für Ihre Unterlagen

3. Rückerstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Rückerstattungszeit: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Rückerstattungsmethode: Ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Umtausch: Bei Umtauschwunsch senden wir den neuen Artikel nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung

4. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  2. Fügen Sie Fotos des Schadens bei
  3. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung
  4. Die Rücksendekosten werden von uns übernommen

5. Rückgabeantrag-Vorlage

Betreff: Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Metastool Verkaufe Team,

hiermit beantrage ich die Rückgabe folgender Artikel:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
  • Grund der Rückgabe: [z.B. Umtausch, Rückerstattung]

Die Artikel sind unbenutzt und in originalem Zustand mit kompletter Verpackung.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

6. Häufige Fragen

F: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

A: Nach Wareneingang benötigen wir 3-5 Werktage zur Prüfung. Die Rücküberweisung erfolgt dann umgehend.

F: Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

A: Ja, geben Sie dies in Ihrem Rückgabeantrag an. Wir senden den neuen Artikel nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

F: Wer trägt die Rücksendekosten?

A: Bei regulären Rückgaben tragen Sie die Kosten. Bei fehlerhaften Artikeln übernehmen wir diese.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen] Adresse: Prinz-Albert-Straße 19, 56309 Bonn, Deutschland

Unser Kundenservice ist bemüht, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.