Willkommen bei der Versand- und Rückgaberichtlinie von Metastool Verkaufe. Als Anbieter professioneller Akku-Werkzeuge für Handwerker und Heimwerker weltweit legen wir großen Wert auf eine transparente Abwicklung Ihrer Bestellungen und Rückgaben.
Versandinformationen
Bestellabwicklung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sobald Ihr Paket versandbereit ist.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Details |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | Versand mit DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos | 15-25 Werktage nach Versand | Für Bestellungen über 50 €, Versand mit EMS |
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen werden nicht ausgeliefert.
Rückgaberichtlinie
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
- Originalverpackung und alle Zubehörteile sind enthalten
- Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt vor
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen oder Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:
- Akku Heizkleidung (aus hygienischen Gründen)
- Alle geöffneten Akku-Poliermaschinen und Akku-Schleifer (wegen möglicher Abnutzung)
- Persönlich konfigurierte oder speziell bestellte Werkzeuge
Rücksendeprozess
So geben Sie Artikel zurück:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabeantrag (siehe Vorlage unten)
- Rücksendeanweisungen: Unser Kundenservice sendet Ihnen eine Rücksendeautorisation und genaue Anweisungen
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Teilen
- Versand: Fügen Sie den Kaufbeleg bei und senden Sie das Paket an: Metastool Verkaufe
Prinz-Albert-Straße 19
56309 Bonn, Deutschland - Nachweis: Bewahren Sie den Versandnachweis für Ihre Unterlagen auf
Rückerstattungsprozess
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:
- Rückerstattungszeit: 3-5 Werktage nach Wareneingang
- Rückerstattungsmethode: Ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
- Umtausch: Bei Umtauschwunsch senden wir den neuen Artikel nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- Fügen Sie Fotos des Schadens bei
- Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung
- Die Rücksendekosten werden von uns übernommen
Rückgabeantrag-Vorlage
Betreff: Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Metastool Verkaufe Team,
hiermit beantrage ich die Rückgabe folgender Artikel:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
- Grund der Rückgabe: [z.B. Umtausch, Rückerstattung]
Die Artikel sind unbenutzt und in originalem Zustand mit kompletter Verpackung.
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Häufige Fragen
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Wareneingang benötigen wir 3-5 Werktage zur Prüfung. Die Rücküberweisung erfolgt dann umgehend.
Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Ja, geben Sie dies in Ihrem Rückgabeantrag an. Wir senden den neuen Artikel nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei regulären Rückgaben tragen Sie die Kosten. Bei fehlerhaften Artikeln übernehmen wir diese.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: [email protected]Adresse: Prinz-Albert-Straße 19, 56309 Bonn, Deutschland
Unser Kundenservice ist bemüht, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.